頼れる社員に集中する見えない仕事を可視化し、分解・共有・移管する4つの手順を解説。
30秒でわかる / THE SIGNAL
この記事はWORK SIGNALの独自実践解説です。ニュース速報ではありません。現場で試せる方法を紹介し、関連するnoteでさらに詳しく学べます。
成果だけでなく見えない負担を見る
仕事が早く周囲への気配りもできる人には、相談や確認、トラブル対応が集まりやすい。「あの人なら安心」を繰り返すと本人だけが見えない仕事を抱え込む可能性がある。通常業務の件数だけでなく、問い合わせ対応、後輩のフォロー、急な調整も確認したい。
属人化を防ぐ4つの手順
1．可視化する。一週間の依頼を定型業務・判断が必要な業務・突発対応に分けて記録する。
2．分解する。その人にしかできない判断と、手順があれば他の人も担える作業を分ける。
3．共有する。よくある質問、対応手順、判断の基準をチームが見られる場所に置く。
4．移す。低リスクの仕事から別の担当者に任せ、振り返る。
明日から試す
「今週、誰に相談が集中したか」を会議で一度確認する。特定の人を責めず、チームの仕事の配分を見直す材料にする。
注意点
経験豊富な人の判断をすべてマニュアル化できるわけではない。引き継ぎには育成時間が必要であり、短期的な効率だけで判断しない。
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